Se la farmacia ha imparato qualcosa negli ultimi anni, è come essere sempre resiliente in un contesto socio-economico incerto. Il percorso da seguire non sarà semplice, ma l’obiettivo di New Line DS è aiutare la farmacia a superare l’incertezza che deriva dalla transizione digitale. In questo articolo analizziamo i comportamenti di acquisto e le tendenze che determineranno il futuro digitale del mercato.
Acquisto omnicanale: l’esperienza della farmacia diventa sempre più fluida
I clienti si spostano tra piattaforme digitali, fisiche, virtuali e social passando in modo fluido da navigazione, ricerca e, infine, acquisto. Questo comportamento di acquisto omnicanale continuerà a evolversi trasformandosi da un’attività puntuale, in cui le persone cercano un prodotto specifico su un determinato canale in un periodo definito, a un’esperienza fluida. Le persone scopriranno nuovi prodotti e servizi scorrendo i feed social, guardando video in streaming e giocando ai videogiochi. Possiamo dire che la prossima era del settore non riguarderà tanto la scelta della piattaforma con cui interagire, quanto la misura in cui la farmacia riuscirà ad avvicinarsi ai clienti e ai luoghi in cui trascorrono il loro tempo.
È da due a tre volte più probabile che i clienti più giovani abbiano fatto acquisti utilizzando i media emergenti come social media, esperienze virtuali e live streaming online. La farmacia dovrebbe considerare in che modo vuole apparire quando i confini tra business e contenuti si confondono ulteriormente. Le esperienze supportate da nuovi contenuti digitali, da una nuova generazione di siti web e dalla realtà virtuale diventeranno sempre più importanti con il crescere dell’interesse dei clienti per le esperienze di acquisto basate sulla tecnologia.
Il cliente giusto e il messaggio giusto saranno un obiettivo in continua evoluzione. I professionisti del marketing della farmacia dovrebbero affidarsi maggiormente all’intelligenza artificiale. Questo per essere sempre agili e adattarsi rapidamente ai continui cambiamenti che avvengono nei touchpoint e nella cura dei contenuti. Soluzioni come i sensori intelligenti basati sulla tecnologia AI possono aiutare i professionisti del marketing a massimizzare il rendimento della farmacia.
La tecnologia per una “co-progettazione” della farmacia
La fedeltà all’insegna della farmacia passerà in secondo piano poiché i clienti sceglieranno in base agli ambienti più in linea con i loro valori e bisogni personali. In effetti, le aspettative dei clienti in merito alla personalizzazione sono in aumento: il 73% si aspetta che i luoghi di consumo comprendano le loro esigenze e aspettative uniche.
A tal proposito, la farmacia può sfruttare a suo favore la tecnologia in via preventiva per un investimento sicuro. Per esempio, l’utilizzo di test digitali che interrogano il cliente sulla tipologia di spazio che si aspetta dalla farmacia si traduce automaticamente in una sorta di “co-progettazione” della farmacia assieme al cliente stesso.
Innovazione digitale: la generazione Z rivoluziona l’acquisto di prodotti che si trovano in farmacia
La generazione Z rappresenta una parte significativa e si prevede che entro il 2025 costituirà una percentuale considerevole della popolazione. È anche la prima generazione completamente cresciuta in un mondo digitale, che trascorre più tempo online di qualsiasi altro gruppo.
La farmacia deve adattarsi alle abitudini e alle preferenze specifiche della generazione Z, ad esempio, il modo in cui cercano informazioni da fonti attendibili online.