INTERVISTA A MAURO BOMBINI – CEO, NEW LINE DIGITAL SIGNAGE
Com’è nata l’idea di organizzare un webinar sull’uso dell’intelligenza artificiale in farmacia?
Da sempre, New Line DS è alla ricerca di progetti concreti basati sull’AI. Grazie alla collaborazione con due importanti esperti del settore, il Prof. Fabrizio Barbarossa, specialista di AI Marketing e Rino Renzetti, CEO di aiROSE e considerando l’interesse di moltissime farmacie che si sono affidate a noi per approfondire questo tema, abbiamo deciso di organizzare un webinar dedicato. Durante l’incontro abbiamo presentato soluzioni pratiche, senza tecnicismi superflui.
Il titolo del webinar era piuttosto diretto. Secondo te, in cosa l’AI può davvero fare la differenza?
L’AI può fare moltissimo, ma solo se applicata in modo concreto. Durante il webinar abbiamo mostrato strumenti che possono automatizzare attività ripetitive, come l’invio di comunicazioni personalizzate o di promozioni mirate. Questo permette di guadagnare tempo prezioso da dedicare al cliente e di attuare strategie commerciali che aiutano ad aumentare lo scontrino medio senza dover stravolgere l’organizzazione interna. D’ora in poi l’AI sarà un valido “collega” del farmacista.
Com’è stata accolta l’iniziativa? Avete avuto una buona partecipazione?
Assolutamente sì. Abbiamo avuto più di 200 accrediti, un dato molto positivo considerando che ci rivolgiamo a un pubblico professionale, spesso molto impegnato. Il segnale è chiaro: c’è grande interesse verso l’innovazione, ma soprattutto verso strumenti che portano risultati tangibili.
Durante il webinar è stato presentato un progetto per lo sviluppo di una chatbot e di un sistema di mailing personalizzato. Ci puoi dire qualcosa in più?
Si tratta di due progetti interessanti sui quali stiamo lavorando. Insieme ai nostri partner abbiamo sviluppato una chatbot intelligente capace di dialogare con i clienti della farmacia a 360°: offre un servizio di customer care sempre attivo, risponde alle domande, supporta nella promozione di prodotti e gestisce richieste ricorrenti. In parallelo, abbiamo presentato un software customizzato di alto profilo per l’invio automatico di e-mail personalizzate. L’obiettivo è permettere alle farmacie di fare marketing avanzato, senza aumentare il carico di lavoro e a costi particolarmente contenuti.
Quanto è importante oggi, per il farmacista, essere aperto all’utilizzo di questi strumenti?
È fondamentale. Non si tratta più di “stare al passo con i tempi” ma di partecipare attivamente all’evoluzione di un mercato in rapido cambiamento. Questi strumenti aiutano a migliorare le relazioni con i clienti, salvaguardando la professionalità del farmacista. Il cliente si aspetta comunicazioni mirate, offerte su misura, un rapporto diretto. Chi riesce a farlo grazie all’AI, guadagna in fedeltà, tempo e fatturato. L’importante è non pensare all’AI come a qualcosa di complesso: se progettata bene, come nel nostro caso, risulta uno strumento semplice ma di grande supporto.
C’è stato anche un momento dedicato alla testimonianza di un farmacista. Com’è andata?
È stato uno dei momenti più apprezzati. Abbiamo ascoltato l’esperienza di chi ha già integrato questi strumenti nella gestione quotidiana della farmacia attraverso l’uso di una chatbot personalizzata. Il Dottor Pellegri, coordinatore delle Farmacie comunali di Viareggio, ha raccontato di come sia rimasto positivamente sorpreso nel constatare che l’AI avesse assimilato tutte le informazioni contenute nel blog del loro sito e che, grazie a questo, riuscisse a fornire risposte coerenti con l’identità della farmacia. Ha inoltre sottolineato quanto trovi utile gestire la comunicazione multilingua attraverso questo strumento. Sentire queste parole direttamente da un collega, ha reso l’AI immediatamente “reale” agli occhi dei partecipanti.
In conclusione, quale messaggio vorresti lasciare ai farmacisti che ancora non si sono avvicinati a questi strumenti?
Il mio invito è semplice: rivolgetevi a partner affidabili ed esperti di questa tecnologia in modo da ottenere gli strumenti adatti alle vostre esigenze, che vi aiutino a recuperare tempo da dedicare ai vostri clienti. Iniziate un percorso di avvicinamento a queste tecnologie perché vi renderete conto, dal vivo, del tipo di supporto che queste possono darvi già oggi e ancora di più in futuro. I clienti che si sono affidati a noi hanno inserito nella loro strategia un approccio nuovo, che è stato percepito dai clienti positivamente. Offrire risposte immediate con attenzione all’etica e alla professionalità, avvicina ancora di più il cliente alla farmacia.
L’AI non è un lusso ma un’opportunità accessibile a tutti.